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小米汽车回应退订60天冷静期

浏览次数:    时间:2025-05-20 00:09:12

小米汽车针对退订提出的“60天冷静期”方案,是针对近期小米SU7 Ultra车型交付问题提供的临时措施,并非固定规则。以下为详细分析:

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  1. 方案内容
    • 对于提出退订的准车主,小米汽车提出暂停排产,并给予60天冷静期。
    • 在60天内,如果车主希望继续提车,可以联系小米汽车沟通继续生产。
    • 如果超出60天未沟通申请继续生产,则视为车主无提车意愿,双方再协商取消订单相关事宜。
  2. 方案背景
    • 近期,小米SU7 Ultra车型因碳纤维挖孔机盖版车型的相关宣传与实际不符,引发多名车主和准车主的质疑和维权。
    • 车主们认为小米汽车涉嫌虚假宣传,要求退车退定金。
  3. 方案争议
    • 有律师认为,这一方案涉嫌合同违约,且可能是无效的条款。消费者可主张解除合同,并要求返还双倍定金。
    • 车主们的主要诉求是退车及退定金,也有一部分人主张“退一赔三”。
    • 维权群体指出该方案存在争议点,如冷静期内车辆配置锁定无法变更选装、超期后退订流程仍不明确、未就核心的技术参数争议作出直接回应等。
  4. 小米汽车回应
    • 小米汽车官方客服表示,全系列车型在预订后的72小时内可以修改配置或退订,提供“72小时犹豫期”。期间取消订单可退还定金,也可提前手动锁单后直接进入排队生产。但72小时后,如用户未操作,系统将自动锁单,此时取消订单则不退还定金。
    • 一名小米汽车销售人员称,“60天冷静期”不是固定规则,不确定之后是否存在,是针对近期小米SU7 Ultra车型交付问题提供的方案。对于60天后确定取消订单是否退定金,对方表示一旦锁单则定金不可退。
  5. 消费者权益
    • 消费者在购买商品前支付的“订金”(非“定金”)应当可以无条件退还。小米汽车在用户协议中虽明确了可退条款,但实际执行中的拖延可能涉嫌违反相关法规。
    • 消费者在遇到退订困难时,可先通过官方渠道投诉,必要时向消协或市场监管部门反映。


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